皇冠体育官网

3月13日，河北省市场监督管理局、河北省消费者协会发布《2018年度河北省主要城市消费者满意度调查报告》。调查结果显示，2018年度河北省11个主要城市消费者满意度指数得分是76.64分，总体属于良好水平，但还有较大提升空间。

本次调查旨在了解消费者对消费供给、消费过程、消费维权等方面工作的评价，推动各地、各部门更加重视安全放心消费环境建设，维护消费者合法权益，提高消费满意度，增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。同时，通过调查找出城市消费中存在的短板、问题，帮助相关城市有针对性地改进自身服务，排除扩大消费的障碍。

本次调查由河北省市场监督管理局、河北省消费者协会委托第三方调查机构进行，调查围绕消费过程的“事前——事中——事后”三个阶段，邀请专家对指标体系的权重进行赋值，确定指标体系评价指数。该指数由消费供给、消费过程、消费维权共3个一级指标，供给丰富性、供给质量、获得便利性、安全保障、公平交易等10个二级指标，供给丰富性、商品质量、服务质量、分布合理、交通便利、设施安全、信息安全、价格合理、明码标价、计量准确等20个三级指标组成。

调查采用座谈会、（PAD辅助）拦截调查与CATI电话访问相结合的方式。拦截调查主要调查年龄在15周岁以上70周岁以下，能够清晰理解、回答问题、在所调查的城市连续居住6个月及以上的居民。电话调查受访对象是最近一年内，对当地市场上购买的商品或服务进行过投诉。

调查结果显示，2018年度河北省11个主要城市消费者满意度指数得分是76.64分，总体属于良好水平。数据显示，11个城市的得分均介于74分～79分之间，有4个城市的得分高于皇冠体育官网综合得分，依次为：唐山市78.61分、石家庄市78.14分、保定市78.06分、秦皇岛市78.03分，其中，得分最高的城市为唐山市。

余下7个城市的得分均低于皇冠体育官网综合得分，依次为：廊坊市76.35分、承德市76.35分、沧州市75.9分、邢台市75.52分、衡水市75.27分、邯郸市74.98分、张家口市74.17分。其中，得分最低的城市为张家口市，与得分最高的唐山市相比，落后了4.44分。

《调查报告》从四个维度提出了进一步提升城市消费者满意度角度的改进建议：

一是从优改分析维度，建议各地及相关部门对症下药，优先改进供给丰富性、商品质量、信息安全、价格合理、明码标价、维权效率、维权结果7项工作。尤其是在权益保护和安全保障领域方面应该予以加强。各涉及消费者权益保护的相关部门应积极探索最大限度满足消费者要求的工作机制体制，为消费者提供全方位、全天候、高效率的消费维权服务。实现维权机构和部门之间信息共享、维权互动，增强协同维权合力，提高维权效能。重点加强对各类消费者投诉信息分析，找到消费者投诉集中的方面、投诉集中的周期，加以重点解决，通过投诉大数据分析预测消费者投诉的趋势，对工作提早布局。

二是从消费者教育维度，建议各级政府和部门进一步加强消费者的消费教育工作，可以在传统消费教育的基础上，通过内容创新、形式创新影响消费者，让消费者通过更方便、快捷的途径接受消费教育。

三是从政府部门执法维度，建议各级政府要切实加大执法力度，以高压态势严厉打击假冒伪劣、消费欺诈、恶意侵害等各种损害消费者合法权益行为，净化市场环境和消费环境。

四是从满意度工作机制维度，建议探索建立河北省消费者满意度长期监测机制，动态追踪满意度情况，提出持续的改进策略。

据介绍，2018年中共中央、国务院《皇冠体育官网完善促进消费体制机制 进一步激发居民消费潜力的若干意见》明确提出了“建立常态化的消费者满意度调查评估机制”。为深入贯彻党中央、国务院决策部署，中消协从2017年开始连续组织开展城市消费者满意度测评工作。

下一步，河北省市场监督管理局、河北省消费者协会将持续关注消费者满意度提升工作，为改善和优化消费环境、提升消费维权效能、激发和释放消费潜力继续努力，让消费者选得放心、吃得安心、用得舒心，提升消费者的获得感、幸福感、安全感。